Hemos logrado el Sello de Excelencia Europea EFQM 400+ (una de las acreditaciones más exigentes a nivel europeo), otorgado por el Club de Excelencia en Gestión. Este reconocimiento distingue a aquellas organizaciones cuya estrategia es el camino de la mejora continua, que han logrado alcanzar los objetivos marcados y que quieren seguir mejorando.
Somos la segunda empresa murciana en alcanzar el sello EFQM con nivel 400+, lo que nos sitúa a la cabeza de la excelencia en la gestión en la Región de Murcia.
Para lograrlo, hemos implantado un sistema de gestión que abarca buena parte de las prácticas excelentes promulgadas por el Modelo EFQM a través de su Plan Estratégico 2018-2022, que contempla, entre otras, las siguientes acciones:
- Acciones de innovación para la creación de valor al paciente: buenas prácticas en gestión de quirófanos basada en las tecnologías de la información y servicio de entretenimiento al paciente en hospitalización.
- Desarrollo de la estrategia de sostenibilidad.
- Diseño y despliegue del plan estratégico.
- Desarrollo de un sistema integrado de calidad asistencial, seguridad del paciente, gestión medioambiental y seguridad laboral.
- Diseño y desarrollo de cuadros de mando para optimizar la gestión.
- Desarrollo de los sistemas de información en beneficio del servicio al paciente y la gestión del Hospital.
Los técnicos evaluadores externos han establecido que existe una clara atención centrada en el paciente, con un fomento importante de la humanización y la responsabilidad social en los últimos años con la publicación de su primera Memoria de Responsabilidad Social Corporativa correspondiente al año 2019.
En nuestro plan de mejora continua, ya trabajamos en las áreas de mejora definidas por la evaluación externa:
- Mejora en la definición y segmentación de los grupos de interés clave y la relación con el ecosistema.
- Mejora de la evaluación del desempeño del personal y planes de desarrollo profesional.
- Potenciar el benchmarking y búsqueda continuada de mejores prácticas.
Anteriormente ya hemos trabajado en la mejora de la calidad con la certificación del Sistema de Gestión de Calidad y Medio Ambiente según las normas ISO 9001 e ISO 14001 en 2014, junto con el Premio Empresa Murcia en Igualdad, otorgado por el Ayuntamiento de Murcia.
En 2016 obtuvimos la certificación del Sistema de Gestión en Seguridad y Salud en el trabajo según la norma OHSAS 18001 y el Distintivo QH de Excelencia en Calidad Asistencial, otorgado por el IDIS.
Además, tenemos el Premio a la Sostenibilidad y Eficiencia Energética 2018 otorgado por ENDESA. En 2019 obtuvimos el Best Spanish Hospital Award y la Certificación del Sistema de Gestión en Seguridad y Salud en el trabajo según la norma UNE 45001.
